为了突出“以人为本”的服务理念，进一步做好学生公寓的管理、服务工作，公寓服务中心尤其重视服务对象的呼声，认真倾听他们的意见和建议，于11月30日到12月3日，在全校学生公寓中开展了满意度问卷调查工作。

此次调查问卷主要包括：学生对公寓管理人员的熟悉程度，公寓管理人员的服务态度、服务质量，对突发事件和违纪事件的发现、处理，关心同学的思想、学习、生活方面，对学生反映问题的解决和处理结果反馈情况以及开展公寓文化建设、文明寝室评比情况等十个方面。公寓中心总计下发了700余份问卷，收回有效问卷636份。回馈率96.4%。

调查结果显示：绝大多数同学对公寓的管理人员还比较熟悉，在遇到问题和困难时能够及时找到管理人员帮忙解决。对管理人员的服务态度、服务质量和工作责任心方面比较认可，在对反映问题的及时解决和处理结果反馈情况方面反应良好，但是在开展公寓文化建设和关心同学的思想、学习、生活方面反应一般。

此次调查，对公寓中心员工查找工作中存在的优缺点，有的放矢地改进工作方法，提高服务水平，起到了积极作用。